Econet kerää asiakaspalautetta ja mittaa suositteluhalukkuutta jokaisen projektin valmistuttua varmistaakseen palvelun laadun ja kehittääkseen toimintaansa. Tuoreimman mittauksen perusteella asiakkaamme ovat erittäin tyytyväisiä – NPS-lukumme on huikeat 83, mikä kertoo poikkeuksellisen vahvasta suositteluhalukkuudesta.
NPS- eli Net Promoter Score -mittari mittaa asiakkaiden halukkuutta suositella yritystä muille asteikolla -100:sta +100:aan. Yli 50:n tulosta pidetään erinomaisena, ja 80:n ylittäminen on jo poikkeuksellisen hyvä suoritus.
”Tulos osoittaa, että asiakkaamme arvostavat tapaamme toimia. Tässä näkyy yrityksemme 20 vuoden kokemus vedenkäsittelystä ja erittäin haastavistakin projekteista. Toimimme asiakkaan rinnalla, ratkaisemme tilanteita yhdessä ja kannamme vastuumme. Korkea NPS-lukumme osoittaa, että asiakkaamme arvostavat tätä sitoutumista ja luottavat meihin asiantuntevana ja toimivien ratkaisujen toteuttajana”, kertoo Econetin toimitusjohtaja Heikki Viitanen.
Asiakkaidemme kommentteja:
Kyseessä oli käänteentekevä pilottihanke. Kehitimme yhteistyössä Econetin kanssa uudenlaisen ja tehokkaan puhdistusprosessin, jolta odotamme jatkossa merkittäviä kustannussäästöjä. Nämä kaverit tietävät mitä tekevät.– Rolands Prindulis, tekninen päällikkö, SIA Dimdini, Latvia
Harvoin menee kaikki näin hyvin. Lopputulos vastasi odotuksiamme, ja laitteisto pyörii parhaillaan moitteetta 32 pakkasasteessa. Erinomaisesti sujuneesta projektista jäi erityisesti mieleen Econetin huomaamaton toiminta työmaalla.– Markku Tuohimetsä, kunnossapitopäällikkö, Jyväskylän Seudun Puhdistamo Oy
Omasta puolestani projektin yhteistyö sujui hyvin Econetin kanssa. Erityisen hyvin sujui kustannusten hallinta vaikeassa toteutusaikataulussa. Kiitokset Ilkka Niskaselle siitä! – Tapio Lumme, verkostopäällikkö, Turun Seudun Vesi Oy
Veden laadun kannalta uudistus oli tärkeä meille ja tarvitsimme sitä varten luotettavan kumppanin. Olemme tyytyväisiä Econetin toteuttamaan urakkaan ja odotuksemme täyttyivät hyvin ja aikatauluja kunnioittaen. – Aki Artimo, Turun Seudun Vesi Oy
Econet panostaa jatkossakin asiakaskokemuksen kehittämiseen, toimiviin ratkaisuihin ja luotettavaan palveluun. Kiitos kaikille asiakkaillemme arvokkaasta palautteesta!
<< Takaisin ajankohtaisiin aiheisiin
